Публичная оферта

1.1. Агентство (R-U Travel, Агент) - Индивидуальный предприниматель Соленов Лев Борисович, ИНН 773467774080, ОГРНИП 316774600402857, реестровый номер турагента РТА 0051773.

1.2. Клиент (Заказчик) - дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое обращается в R-U Travel, согласовывает Заявку и/или оплачивает услуги для себя либо в интересах иных лиц. Если Клиент действует в интересах других путешественников, он подтверждает наличие необходимых полномочий и обязан передать им относящиеся к поездке условия и документы.

1.3. Путешественник - лицо, непосредственно пользующееся забронированной услугой. По тексту Оферты положения о Клиенте применяются к Путешественнику в той мере, в которой они относятся к пользованию услугой, документам, правилам безопасности и иным личным обязанностям.

1.4. Поставщик (Исполнитель услуги) - гостиница, средство размещения, перевозчик, транспортная компания, DMC, страховая организация, экскурсионная организация, спортивный клуб, ресторан, beach club, аэропортовый сервис, иной российский или иностранный поставщик, непосредственно оказывающий соответствующую услугу либо отвечающий за ее исполнение по договору.

1.5. Туроператор - юридическое лицо, которое в соответствии с законодательством формирует туристский продукт и несет предусмотренную законом ответственность за его исполнение.

1.6. Отдельная услуга - самостоятельная услуга, приобретаемая отдельно от туристского продукта: размещение, перевозка, трансфер, билет, страхование, экскурсия, услуга гида, аренда автомобиля с водителем, airport service, lounge / fast track, спортивная или wellness-активность, ресторанное или клубное бронирование, а также иная услуга, связанная с поездкой.

1.7. Сервис R-U - собственные услуги R-U Travel по поиску, сравнению предложений, консультационному сопровождению, организации бронирования, коммуникации с поставщиками, ведению поездки, информационной поддержке и иным согласованным действиям.

1.8. Заявка - совокупность согласованных с Клиентом условий конкретного бронирования, содержащая как минимум вид услуги, существенные параметры, Поставщика (если он определен к моменту согласования), цену, порядок оплаты, применимые условия изменения / отмены и статус подтверждения. Заявкой может быть электронный документ, счет, карточка бронирования, сообщение менеджера или интерфейс Сайта, позволяющий однозначно установить согласованные условия.

1.9. Сайт - r-u.ru, а также иные веб-страницы или цифровые интерфейсы R-U Travel, на которых прямо размещена ссылка на настоящую Оферту. Размещение ссылки на Оферту означает применение ее условий к оформляемому через соответствующий интерфейс бронированию.

1.10. Каналы связи - электронная почта, телефон, Telegram, WhatsApp при его доступности, личный кабинет, чат на Сайте и иные каналы, согласованные сторонами. Переписка по Каналам связи используется для согласования условий и признается юридически значимой при возможности идентифицировать отправителя.

1.11. Для Клиента-физического лица, приобретающего услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Условия Оферты не ограничивают права, которые не могут быть ограничены договором.

1.12. Информация на Сайте о ценах, наличии, фотографиях, категориях номеров, преимуществах, комплиментах и иных характеристиках сама по себе не означает подтвержденное бронирование, если прямо не указано обратное. Актуальные условия фиксируются в Заявке.

1.13. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и (или) размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг), формируемый туроператором в соответствии с законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

2.1. R-U Travel не формирует туристский продукт от своего имени и не выступает туроператором. При работе с туристским продуктом R-U Travel реализует продукт, уже сформированный конкретным туроператором, в пределах полномочий турагента и с оформлением отдельного договора о реализации туристского продукта.

2.2. В отношении отдельных услуг R-U Travel, в зависимости от договорной модели с конкретным Поставщиком, может:

• —действовать по поручению Поставщика / Исполнителя услуги и совершать действия по продаже или бронированию его услуги;
• —действовать по поручению Клиента и за его счет, организуя приобретение отдельной услуги у выбранного или согласованного Поставщика;
• —оказывать Клиенту собственный Сервис R-U, если соответствующее действие выполняется непосредственно R-U Travel.

2.3. Конкретная модель отношений определяется содержанием Заявки, документов Поставщика, кассового чека, счета, ваучера, билета, полиса или иного документа по бронированию. По запросу Клиента R-U Travel предоставляет доступную информацию о Поставщике и своей роли в конкретной операции.

2.4. Если Клиент одновременно просит забронировать несколько отдельных услуг (например, гостиницу, трансфер, авиабилеты, ресторан и спортивные тренировки), каждая такая услуга является самостоятельным объектом бронирования со своим Поставщиком, ценой и условиями, если только Клиенту прямо не предложен туристский продукт, сформированный туроператором.

2.5. Для удобства Клиента несколько самостоятельных услуг могут быть включены в одну подборку, план поездки, счет или общую сумму к оплате. Такое техническое объединение не означает формирования R-U Travel туристского продукта. В Заявке или приложении к ней должна сохраняться возможность определить состав и цену отдельных услуг либо иной способ однозначно идентифицировать, что именно приобретается у каждого Поставщика.

2.6. Если сочетание услуг по своему содержанию является туристским продуктом в смысле законодательства Российской Федерации, R-U Travel не реализует его как набор собственных отдельных услуг, а предлагает оформление соответствующего туристского продукта через туроператора.

3.1. R-U Travel подбирает варианты с учетом запроса Клиента и доступного R-U Travel инвентаря Поставщиков, туроператоров, DMC, профессиональных B2B-систем, прямых договоров и иных легальных источников.

3.2. При подборе размещения R-U Travel может использовать собственные технологические инструменты для сопоставления названий номеров, условий питания, отмены, включенных услуг и цен из разных источников. Результат такого сравнения является вспомогательной информацией для выбора Клиента, а окончательными являются условия, зафиксированные в Заявке и подтверждении Поставщика.

3.3. Сравнение не означает мониторинг абсолютно всех предложений на рынке в каждый момент времени. Если на Сайте или в коммуникации используется формулировка о лучшем предложении, экономии или выгоде, она относится к предложениям, фактически доступным R-U Travel и сопоставленным на одинаковых или максимально близких условиях на соответствующий момент, если отдельными правилами акции не установлено иное.

3.4. Рекомендации менеджеров R-U Travel основаны на профессиональной оценке и информации Поставщиков, но не заменяют самостоятельную оценку Клиентом субъективных параметров: дизайна, атмосферы, уровня шума, пляжа, гастрономии, спортивной инфраструктуры, ожиданий от сервиса и иных характеристик, зависящих от личных предпочтений.

4.1. Клиент направляет запрос через Сайт или Каналы связи. Запрос может быть изложен в свободной форме, включая текстовое или голосовое сообщение.

4.2. R-U Travel направляет Клиенту предложение / Заявку с параметрами услуги и известными на момент направления условиями. Для сложного или индивидуального запроса срок подготовки зависит от скорости ответа Поставщиков.

4.3. Клиент подтверждает конкретную Заявку одним или несколькими действиями:

• —нажимает кнопку подтверждения / оплаты на Сайте или в платежной ссылке;
• —направляет однозначное текстовое подтверждение («подтверждаю», «бронируем», «ок, оформляем» или иное равнозначное сообщение);
• —направляет голосовое сообщение, содержание которого однозначно подтверждает согласие с конкретной Заявкой;
• —полностью или частично оплачивает согласованную Заявку.

4.4. Акцептом настоящей Оферты является подтверждение Клиентом первой конкретной Заявки и/или ее оплата при условии, что до совершения такого действия Клиенту была доступна ссылка на Оферту. Акцепт создает рамочный договор; обязательства по каждой отдельной услуге возникают в объеме соответствующей Заявки.

4.5. Сообщения, направленные с номера телефона, электронной почты, аккаунта мессенджера или из личного кабинета, ранее сообщенных Клиентом R-U Travel, считаются исходящими от Клиента, пока R-U Travel не уведомлено о компрометации соответствующего канала.

4.6. R-U Travel вправе запросить дополнительное подтверждение личности или намерения Клиента для бронирований высокой стоимости, срочных изменений, операций с персональными данными, возвратов или иных действий с повышенным риском ошибки / мошенничества.

5.1. Часть профессиональных тарифов гостиниц и иных Поставщиков не подтверждается автоматически. Такие предложения могут иметь статус «по запросу», «request», «on request», «ожидает подтверждения» или аналогичный.

5.2. Направление Клиентом подтверждения и/или оплаты по тарифу «по запросу» означает поручение R-U Travel направить запрос Поставщику на согласованных условиях. До получения подтверждения Поставщика бронирование не считается окончательно подтвержденным.

5.3. Ориентировочный срок подтверждения по запросу сообщается Клиенту при оформлении. На практике он зависит от Поставщика, часового пояса, выходных и сложности бронирования и может составлять от нескольких минут до нескольких рабочих дней.

5.4. Если Поставщик подтвердил услугу на согласованных условиях, бронирование становится обязательным для сторон с момента уведомления Клиента о подтверждении, если Заявкой не установлен иной момент.

5.5. Если Поставщик не подтвердил услугу, R-U Travel предлагает альтернативу либо возвращает аванс за неподтвержденную услугу. До выбора альтернативы Клиентом денежные средства не переносятся на другую услугу автоматически.

5.6. Если Поставщик предлагает подтверждение по измененной цене, категории, типу номера, датам или иным условиям, такие изменения требуют отдельного согласия Клиента.

5.7. Оплата Клиентом не фиксирует цену бессрочно, если Заявка не была подтверждена Поставщиком и предложение объективно изменилось до подтверждения. В таком случае R-U Travel не вправе в одностороннем порядке списать дополнительную сумму: Клиент либо принимает новые условия и доплачивает, либо отказывается от измененного варианта и получает возврат аванса за неподтвержденную услугу.

6.1. Цена конкретной услуги определяется в Заявке. Для Клиента-физического лица цена указывается в российских рублях, если законодательством не допускается иное. Стоимость услуг зарубежного Поставщика может рассчитываться на основе иностранной валюты с конвертацией в рубли по курсу / расчетной модели, действующей у R-U Travel или Поставщика на момент выставления предложения. Срок действия цены указывается в Заявке либо ограничивается моментом фактического подтверждения Поставщиком.

6.2. Цена может включать стоимость услуги Поставщика, налоги и сборы, агентское / сервисное вознаграждение R-U Travel и иные элементы, прямо указанные в Заявке. Местные налоги, city tax, resort fee, депозиты и иные платежи, которые по правилам Поставщика оплачиваются непосредственно на месте, не включаются в цену R-U Travel, если прямо не указано обратное.

6.3. Вознаграждение R-U Travel может выплачиваться Поставщиком, Туроператором или Клиентом. Если вознаграждение Клиента выделяется отдельно, его размер указывается до подтверждения Заявки. Если R-U Travel действует по поручению Клиента и заключает сделку на условиях более выгодных, чем согласованные с Клиентом, полученная дополнительная выгода является частью вознаграждения R-U Travel и остается у R-U Travel в полном объеме, если иное прямо не указано в Заявке и если такой порядок допустим применимым законодательством.

6.4. Клиент может оплатить Заявку способами, доступными для конкретного бронирования:

• —банковской картой через платежную форму / терминал;
• —через Систему быстрых платежей (СБП), включая QR-код;
• —банковским переводом по реквизитам R-U Travel;
• —по счету для юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• —наличными в месте приема расчетов R-U Travel, если такой способ доступен для конкретной операции;
• —цифровыми рублями - в случаях, когда обязанность и техническая возможность приема такого платежа применимы к R-U Travel в соответствии с законодательством и инфраструктурой обслуживающего банка.

6.5. Для потребителя стоимость одного и того же вида услуги не увеличивается из-за выбранной формы оплаты в случаях, когда законодательство запрещает устанавливать разные цены в зависимости от способа расчетов. Банковская комиссия, взимаемая банком Клиента непосредственно с Клиента по условиям его обслуживания, не является платежом R-U Travel.

6.6. Срок и размер оплаты (100%, депозит, этапный платеж) устанавливаются Заявкой. Если для подтверждения Поставщик требует предоплату, R-U Travel вправе не направлять бронирование в работу до поступления суммы, достаточной для исполнения соответствующего требования Поставщика.

6.7. Обязательство Клиента по безналичной оплате считается исполненным в порядке, установленном применимым законодательством о расчетах. R-U Travel направляет кассовый чек и/или иной расчетный документ в предусмотренных законом случаях.

6.8. Если срок оплаты истек, R-U Travel не гарантирует сохранение цены, наличия и иных условий. Повторное бронирование производится после актуализации предложения.

6.9. Цена, рассчитанная с учетом курса иностранной валюты, может измениться в период между направлением предложения Клиенту и подтверждением Заявки Поставщиком, если иное прямо не зафиксировано условиями конкретного предложения. В этом случае применяются правила пункта 5.7 настоящей Оферты.

6.10. R-U Travel (Индивидуальный предприниматель Соленов Лев Борисович) применяет упрощенную систему налогообложения (УСН) и в связи с этим не является плательщиком налога на добавленную стоимость. Стоимость услуг R-U Travel, указанная в счете и/или Заявке, выставляется без НДС на основании пункта 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации. Если Клиентом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, данное обстоятельство учитывается при оформлении первичных документов.

7.1. Условия изменения и отмены зависят от тарифа и Поставщика и сообщаются Клиенту до подтверждения Заявки. Они могут предусматривать бесплатную отмену до определенной даты, удержание части стоимости, фактических расходов либо отсутствие возврата со стороны Поставщика после наступления установленного срока.

7.2. Клиент вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. При таком отказе R-U Travel возвращает денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанного Сервиса R-U и документально / экономически обоснованных фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретной Заявки, включая суммы, которые в соответствии с подтвержденными правилами Поставщика не возвращаются R-U Travel.

7.3. Формулировка «невозвратный тариф» означает прежде всего условия Поставщика о невозврате или штрафе при отмене. Она не отменяет права потребителя, предоставленные императивными нормами российского законодательства; вопрос о сумме возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.

7.4. Запрос на изменение / отмену направляется по Каналам связи. Если срок бесплатной отмены указан с учетом местного времени Поставщика, Клиент должен направить запрос заблаговременно с учетом времени, необходимого R-U Travel на его обработку и передачу Поставщику.

7.5. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, когда это технически и юридически возможно, либо иным согласованным законным способом. Срок зачисления после проведения возврата зависит также от банка / платежной системы Клиента.

7.6. При изменении по инициативе Поставщика R-U Travel передает Клиенту полученные варианты и содействует выбору решения. Возврат, замена и компенсация определяются законом и условиями соответствующей услуги; R-U Travel не вправе обещать компенсацию за счет Поставщика до ее подтверждения.

8.1. Категория гостиницы, тип номера, тип кровати, вид, этаж, площадь, питание, число гостей, размещение детей, extra bed, условия check-in / check-out и иные параметры определяются подтверждением Поставщика. Маркетинговые названия номеров в разных системах могут отличаться; R-U Travel сопоставляет их по доступным характеристикам, но приоритет имеет подтверждение конкретного Поставщика.

8.2. Специальные пожелания (высокий этаж, конкретный корпус, connecting rooms, расположение рядом, ранний заезд, поздний выезд, диетические предпочтения и т.п.) не являются гарантированными, если прямо не подтверждены Поставщиком как обязательное условие.

8.3. Комплименты отеля, upgrades, hotel credit, welcome amenities, ранний заезд, поздний выезд и иные преимущества предоставляются только при наличии соответствующего подтверждения / условий программы. Если преимущество обозначено как «subject to availability», оно не становится гарантированным обязательством R-U Travel.

8.4. Фотографии и описания гостиниц могут предоставляться Поставщиками и использоваться как справочная информация. Фактический вид конкретного номера, территории, пляжа, инфраструктуры и окружающей застройки может отличаться вследствие ремонта, сезонности, погоды, естественного износа или обновления объекта.

9.1. По трансферам и услугам автомобиля с водителем в Заявке по возможности указываются класс / модель или категория автомобиля, маршрут, время подачи, количество пассажиров и багажа, включенное время ожидания, условия no-show и отмены.

9.2. Указание конкретной модели автомобиля означает ее подтверждение только тогда, когда это прямо зафиксировано Поставщиком; в остальных случаях допускается автомобиль сопоставимого или более высокого класса с учетом локальной классификации автопарка.

9.3. Если R-U Travel направляет Клиенту фотографию назначенного автомобиля или данные водителя до поездки, это является дополнительным сервисом и не гарантируется ранее срока, установленного конкретным Поставщиком.

9.4. Fast track, meet & assist, lounge и иные аэропортовые сервисы оказываются специализированными Поставщиками и зависят от правил аэропорта, авиакомпании, пограничных и таможенных органов.

10.1. Тарифные правила перевозчика являются составной частью условий бронирования билета: багаж, возврат, обмен, выбор места, no-show, правила перевозки детей, животных, спортивного оборудования и иные ограничения определяются перевозчиком.

10.2. Клиент обязан до оплаты проверить ФИО, дату рождения, данные документа, маршрут и даты. Исправление ошибки после выписки зависит от правил перевозчика и может быть невозможно или платно.

10.3. Изменения расписания, задержки, отмены рейсов и условия перевозки находятся в сфере ответственности перевозчика в пределах закона. R-U Travel содействует коммуникации и переоформлению, но не отвечает за решения перевозчика, органов авиационной безопасности и государственных органов.

11.1. R-U Travel может организовать бронирование ресторанов, beach clubs, спортивных тренировок, кортов, экскурсий, гидов, wellness-услуг, мероприятий и иных активностей. Если услугу оказывает третье лицо, его правила и ответственность применяются к соответствующей части заказа.

11.2. Рекомендация R-U Travel не является гарантией наличия мест, допуска по dress code / age policy, соответствия личным ожиданиям или отсутствия ограничений со стороны площадки.

11.3. Если в поездке участвуют тренеры, гиды, организаторы активностей или иные специалисты третьей компании, такая компания / специалист является Исполнителем соответствующей профессиональной услуги, если иное прямо не указано в Заявке.

12.1. Если Клиент выбирает туристский продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению за общую цену, сформированный туроператором), R-U Travel действует как турагент в пределах полномочий, подтвержденных в Едином федеральном реестре турагентов.

12.2. До заключения договора Клиенту сообщаются сведения о туроператоре и иная обязательная информация. Договор о реализации туристского продукта заключается отдельно и должен соответствовать действующей типовой форме и иным обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

12.3. Ответственность за неоказание / ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, определяется законодательством о туристской деятельности и договором о реализации туристского продукта. Настоящая Оферта применяется к сопутствующему Сервису R-U и к отдельным услугам, не включенным в туристский продукт, если соответствующая Заявка прямо это предусматривает.

12.4. Если по просьбе Клиента после приобретения туристского продукта R-U Travel отдельно бронирует услуги, не входящие в туристский продукт (например, дополнительный трансфер, ресторан, спортивные тренировки, airport service), такие услуги оформляются как самостоятельные Заявки по настоящей Оферте и не изменяют состав туристского продукта, если туроператор не оформил изменение своего продукта.

13.1. Клиент обязан предоставить точные и полные данные, необходимые для бронирования, и проверить документы сразу после получения. О выявленной ошибке необходимо незамедлительно сообщить R-U Travel.

13.2. Клиент самостоятельно отвечает за наличие действительных паспортов, виз, разрешений, согласий на выезд несовершеннолетних, документов о родстве, медицинских документов и иных требований страны отправления, транзита и назначения, если отдельной услугой R-U Travel прямо не предусмотрена проверка конкретного требования.

13.3. R-U Travel предоставляет известную ему справочную информацию о правилах въезда и может содействовать получению документов, однако окончательное решение о въезде, транзите и посадке принимают государственные органы и перевозчики.

13.4. Клиент обязан учитывать особенности поездки, которые могут влиять на возможность получения услуги, включая беременность, состояние здоровья, возраст, ограничения по физической нагрузке, необходимость специального питания / доступной среды, перевозку лекарств, спортивного оборудования и животных, и заранее сообщать о них в объеме, необходимом для организации услуги.

13.5. При организации поездки за пределы Российской Федерации Клиенту рекомендуется оформить договор добровольного страхования расходов, возникающих вследствие несчастного случая или заболевания, включая медицинские и медико-транспортные расходы, а также, при наличии такой возможности, страхование на случай невозможности совершить поездку. R-U Travel информирует Клиента о такой рекомендации и вправе содействовать оформлению страхования по запросу Клиента, однако заключение договора страхования не является обязательным условием оказания Сервиса R-U, если иное не предусмотрено законодательством страны въезда или транзита.

14.1. R-U Travel предоставляет сопровождение по активным бронированиям через согласованные Каналы связи. Формулировка «24/7 поддержка» означает возможность направить обращение круглосуточно; время фактического решения зависит от характера вопроса, доступности Поставщика и часового пояса.

14.2. В экстренной ситуации Клиент должен прежде всего обращаться в компетентные службы: полицию, скорую помощь, службу безопасности объекта, перевозчика или страховую компанию, а параллельно информировать R-U Travel, если требуется содействие.

14.3. Подарки R-U Travel, фирменные наборы, багажные бирки, комплименты, бесплатные трансферы и иные дополнительные преимущества не входят в цену основной услуги и не являются ее существенным условием, если прямо не включены в Заявку как гарантированная часть оплаченного предложения. R-U Travel вправе заменять собственный подарок на сопоставимый по смыслу или стоимости, если первоначальный вариант недоступен.

15.1. R-U Travel отвечает за собственные действия по подбору, оформлению, передаче поручений, расчетам и информационному сопровождению в пределах, установленных законом и соответствующей договорной моделью.

15.2. За непосредственное качество отдельной услуги отвечает ее Исполнитель / Поставщик в случаях и объеме, установленных законом и договором. Наличие посредника не лишает Клиента прав предъявлять требования надлежащему обязанному лицу.

15.3. R-U Travel не отвечает за последствия, возникшие из-за недостоверных / неполных данных Клиента, опоздания, отсутствия необходимых документов, нарушения правил Поставщика, самостоятельного изменения поездки Клиентом, действий государственных органов, перевозчиков или иных третьих лиц, если соответствующие обстоятельства находятся вне контроля R-U Travel и R-U Travel не нарушило собственные обязанности.

15.4. R-U Travel не гарантирует субъективное соответствие услуги ожиданиям Клиента сверх объективных характеристик, согласованных в Заявке.

15.5. Никакое положение Оферты не применяется как основание для исключения или ограничения ответственности R-U Travel там, где такая ответственность установлена императивной нормой закона.

15.6. Ответственность R-U Travel как посредника, действующего по поручению и за счет Поставщика / Исполнителя / Туроператора, ограничивается размером вознаграждения R-U Travel по соответствующей Заявке, если R-U Travel не докажет отсутствие своей вины в ином объеме или если законом не установлено иное. Указанное ограничение не исключает право потребителя требовать возмещения убытков непосредственно с Поставщика, Исполнителя или Туроператора, отвечающего за качество и исполнение услуги (пункт 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

15.7. R-U Travel не несет ответственности за действия третьих лиц, совершающих мошеннические или иные противоправные действия с использованием наименования, товарного знака, логотипа или фирменного стиля R-U Travel. Официальной признается только переписка по Каналам связи и по реквизитам, указанным в разделе 22 настоящей Оферты; Клиенту рекомендуется проверять реквизиты для оплаты перед переводом денежных средств.

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы в пределах, предусмотренных гражданским законодательством.

16.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные природные явления, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, закрытие границ / аэропортов, акты органов власти, запреты перевозок, масштабные сбои инфраструктуры и иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события.

16.3. Наступление форс-мажора само по себе не означает автоматического невозврата всех денежных средств. Финансовые последствия определяются с учетом того, какие услуги фактически оказаны, какие расходы фактически понесены и какие суммы подлежат возврату R-U Travel со стороны Поставщиков.

16.4. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана в разумный срок, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента, когда ей стало известно о таких обстоятельствах, уведомить об этом другую сторону по Каналам связи с указанием предполагаемого срока действия и влияния таких обстоятельств на исполнение обязательств.

17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных R-U Travel и отдельными согласиями, размещенными на Сайте / предоставляемыми Клиенту, когда получение такого согласия требуется законом.

17.2. Для исполнения бронирования R-U Travel вправе передавать необходимые данные Поставщикам, туроператорам, перевозчикам, гостиницам, страховым организациям, DMC, платежным и технологическим партнерам в объеме, необходимом для конкретной операции и при наличии законного основания.

17.3. При бронировании зарубежных услуг данные могут передаваться иностранным получателям в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных, включая правила трансграничной передачи.

17.4. Передавая данные других Путешественников, Клиент подтверждает, что вправе сообщить их R-U Travel для организации конкретной поездки и, когда это необходимо, получил надлежащие согласия таких лиц или их законных представителей.

17.5. Паспортные и иные документы направляются только по согласованным Каналам связи. Клиент должен учитывать риски передачи документов через сторонние мессенджеры и по возможности использовать защищенные интерфейсы, предлагаемые R-U Travel.

18.1. Стороны признают юридическую силу переписки и электронных документов, направленных по Каналам связи, если из содержания и совокупности обстоятельств можно достоверно определить отправителя и его волеизъявление.

18.2. Электронные копии ваучеров, билетов, страховых полисов, счетов, подтверждений и иных документов имеют значение в соответствии с правилами их эмитента и законом. Если для получения услуги требуется оригинал, R-U Travel отдельно информирует Клиента при наличии такой информации.

18.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей документы могут передаваться через системы электронного документооборота (ЭДО), если стороны используют совместимый сервис.

18.4. Стороны не допускают в переписке по Каналам связи использования нецензурной лексики, оскорблений и обсуждения тем, не относящихся к исполнению Заявок. Систематическое нарушение этого правила Клиентом является нарушением условий Оферты и может служить основанием для отказа R-U Travel от исполнения договора в порядке пункта 20.5 настоящей Оферты.

19.1. При проблеме во время поездки Клиенту рекомендуется незамедлительно сообщить R-U Travel и, если это возможно, Поставщику на месте, чтобы сохранить возможность оперативно устранить недостаток.

19.2. Претензия может быть направлена на office@r-u.travel либо по иному официальному Каналу связи. В претензии необходимо по возможности указать: дату и время события, с которым связана претензия; номер / дату Заявки или бронирования; обстоятельства и суть претензии; конкретные требования Клиента; контактные данные для получения ответа. Если в претензии отсутствуют указанные сведения, R-U Travel вправе запросить их у Клиента, при этом срок рассмотрения претензии соразмерно увеличивается на время, затраченное на получение недостающей информации.

19.3. Сроки и порядок рассмотрения требований потребителя определяются применимым законодательством. Установление настоящей Офертой внутреннего порядка переписки не ограничивает право Клиента обратиться в суд или государственный орган в случаях, когда такое право предоставлено законом.

19.4. Претензии, относящиеся к туристскому продукту туроператора, рассматриваются по правилам специального законодательства и отдельного договора о реализации туристского продукта.

19.5. Для Клиентов, не являющихся потребителями, спор подлежит урегулированию путем переговоров и претензионной переписки; при недостижении соглашения спор рассматривается по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации и соглашением сторон, если такое соглашение допустимо.

19.6. Ориентировочный срок рассмотрения претензии Клиента-потребителя составляет 10 (десять) дней с даты получения претензии R-U Travel, если иной срок не установлен применимым законодательством или не следует из существа заявленного требования.

19.7. Клиент вправе запросить у R-U Travel известные ему контактные данные Поставщика, Исполнителя или Туроператора для самостоятельного оперативного урегулирования ситуации, возникшей при пользовании услугой, без ущерба для права предъявить претензию через R-U Travel в порядке настоящего раздела.

20.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией.

20.2. R-U Travel вправе изменять Оферту путем публикации новой редакции. К Заявке применяется редакция, действовавшая на момент ее подтверждения, если более поздняя редакция прямо не улучшает положение Клиента или стороны отдельно не согласовали иное.

20.3. Изменение Оферты не меняет задним числом уже подтвержденные специальные условия бронирования.

20.4. Прекращение рамочного договора не прекращает обязательства по ранее подтвержденным и неисполненным Заявкам.

20.5. R-U Travel вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения рамочного договора в случае нарушения Клиентом условий Оферты, включая нарушение порядка оплаты, предоставление недостоверных данных или использование Каналов связи в целях, не связанных с предметом Оферты, взыскав с Клиента фактически понесенные убытки.

20.6. Сторона, принявшая решение отказаться от исполнения рамочного договора, уведомляет об этом другую сторону по Каналам связи. Договор считается прекращенным с момента, когда другая сторона получила соответствующее уведомление; при этом обязательства сторон по ранее подтвержденным и неисполненным Заявкам сохраняют силу в соответствии с пунктом 20.4 настоящей Оферты.

20.7. После прекращения рамочного договора R-U Travel вправе хранить сведения о Заявках Клиента и относящуюся к ним переписку в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации, включая сроки хранения документов бухгалтерского и налогового учета, но не менее трех лет с даты прекращения договора.

21.1. К отношениям сторон по настоящей Оферте применяется право Российской Федерации, в том числе в случаях, когда Заявка касается услуг, оказываемых иностранным Поставщиком, если императивными нормами применимого законодательства не предусмотрено иное.

21.2. Споры с Клиентами, не являющимися потребителями (юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями), разрешаются в арбитражном суде по месту нахождения (регистрации) R-U Travel, если иное не установлено соглашением сторон в конкретной Заявке.

21.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, не имеющим юридической силы или неприменимым, это не влечет недействительности остальных положений Оферты, которые сохраняют силу в полном объеме. В этом случае стороны руководствуются условием, максимально близким по смыслу и цели к недействительному, с учетом требований применимого законодательства.

Бренд

R-U Travel

Полное наименование

Индивидуальный предприниматель Соленов Лев Борисович

Сокращенное наименование

ИП Соленов Л. Б.

ИНН

773467774080

ОГРНИП

316774600402857

Реестровый номер турагента

РТА 0051773

Адрес

359186, Республика Калмыкия, Целинный район, п. Найтахн, ул. Центральная, д. 10

Банк

АО «Т-Банк»

Расчетный счет

40802810100000028914

Корреспондентский счет

30101810145250000974

БИК

044525974

Телефон

+7 903 973-44-48

E-mail

office@r-u.travel

Сайт

r-u.ru

Для снижения спорных ситуаций R-U Travel фиксирует в Заявке или связанных с ней электронных документах сведения, применимые к конкретному бронированию:

• —номер / дата Заявки и идентификатор Клиента;
• —ФИО Путешественников в объеме, необходимом для услуги;
• —вид услуги и Поставщик / Туроператор, если он определен;
• —даты, город / страна, объект, маршрут или иные ключевые параметры;
• —для отеля: категория / тип номера, размещение гостей, питание, условия check-in / check-out и существенные special requests;
• —для трансфера: маршрут, дата / время, категория автомобиля, пассажиры / багаж, ожидание и no-show;
• —для билета: перевозчик, маршрут, даты, тариф, багаж и ключевые правила обмена / возврата;
• —статус бронирования: мгновенное подтверждение / по запросу;
• —цена каждой самостоятельной услуги либо иная прозрачная спецификация состава суммы;
• —размер и срок оплаты;
• —условия изменения / отмены и известные невозвратные суммы / фактические расходы;
• —что оплачивается отдельно на месте (city tax, resort fee, депозит и т.п.);
• —гарантированные преимущества и отдельно - преимущества subject to availability;
• —размер сервисного сбора R-U Travel, если он взимается с Клиента отдельно;
• —ссылка на применимую редакцию Оферты и, при необходимости, документы Поставщика.

Важно: для туристского продукта используется отдельный договор о реализации туристского продукта, соответствующий действующей типовой форме Минэкономразвития России. Настоящее приложение не заменяет обязательные сведения такого договора.